Pertamina Patra Niaga Lakukan Retail Make Over 1.647 SPBU di Seluruh Indonesia

Jakarta – Pertamina Patra Niaga terus mendorong peningkatan kualitas layanan melalui program Retail Make Over di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) yang tersebar di berbagai daerah. Hingga kini, sebanyak 1.647 SPBU telah menjalani proses pembaruan sebagai bagian dari transformasi berkelanjutan perusahaan dalam menghadirkan layanan energi yang lebih modern dan berstandar tinggi.

Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan bahwa program tersebut tidak hanya berfokus pada pembenahan tampilan fisik, tetapi juga menyasar peningkatan mutu layanan dan pengawasan kualitas bahan bakar.

“Retail Make Over bukan sekadar renovasi visual. Kami memastikan ada peningkatan standar pelayanan, sistem pengawasan mutu, hingga pengalaman pelanggan secara menyeluruh. SPBU Pertamina harus menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, dan terpercaya,” ujarnya.

Dalam pelaksanaannya, perusahaan melakukan sejumlah pembaruan, mulai dari peremajaan totem dan identitas visual sesuai standar terbaru, peningkatan fasilitas umum seperti toilet dan musala, hingga pembenahan area pengisian termasuk kanopi dan dispenser. Selain itu, operator SPBU juga mendapatkan penguatan kompetensi serta pembinaan standar pelayanan dengan mengedepankan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa).

Transformasi ini turut mencakup optimalisasi sistem transaksi, termasuk perluasan penggunaan metode pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, guna memberikan kemudahan dan efisiensi bagi konsumen.

Di sisi lain, aspek Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring juga diperketat untuk menjamin mutu dan takaran bahan bakar tetap sesuai standar. Pengawasan dilakukan melalui pemeriksaan kandungan air (free water content), uji kepadatan (density test), serta pengecekan berkala terhadap akurasi nozzle dispenser.

Salah satu konsumen SPBU Pertamina, Yuka, mengaku merasakan peningkatan layanan tersebut. Ia menilai akses SPBU yang luas hingga ke wilayah terpencil serta pelayanan yang ramah menjadi nilai tambah tersendiri.

“Pelayanannya ramah dan tempatnya juga makin bersih dan nyaman,” katanya.

Program Retail Make Over dilaksanakan secara bertahap dengan memprioritaskan SPBU yang berada di lokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi. Melalui langkah ini, Pertamina Patra Niaga menargetkan peningkatan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra SPBU sebagai pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan energi secara aman dan andal. (W)